গুণমান এবং উৎপাদনের মধ্যে বিরোধ একটি অন্তহীন বিষয়।
আপনার কোম্পানির মান বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগের মধ্যে সম্পর্ক কি?
সম্প্রতি, আমি একজন মানের সহকর্মীর সাথে চ্যাট করেছি, এবং তিনি যে তিনটি কোম্পানির অভিজ্ঞতা পেয়েছেন সে সম্পর্কে কথা বলেছেন।
প্রথম কোম্পানিতে, উত্পাদন শক্তিশালী, এবং গুণমান বিভাগ তার সেরা কাজ করে, কিন্তু প্রায়ই সামান্য প্রভাব আছে. কারখানার পরিচালক মান বিভাগের ব্যবস্থাপকের চেয়ে শক্তিশালী, যদিও গুণমান বিভাগ সরাসরি সদর দপ্তরের অধীনে।
দ্বিতীয় কোম্পানি মানের দিক থেকে শক্তিশালী। সাধারণ পরিস্থিতিতে, মান বিভাগ চূড়ান্ত বলে। বিক্রয় স্টক আউট না হলে, কিছু সাধারণ মানের ত্রুটির জন্য প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করা হবে। কোয়ালিটি বিভাগ সরাসরি সদর দপ্তরের অধীনে।
তৃতীয় কোম্পানীটি মূলত সেই অবস্থানের অন্তর্গত যেখানে গুণমান বিভাগের কোন কর্তৃত্ব নেই, কারণ গুণমান বিভাগের ক্ষমতা কম এবং নিখুঁত নয় এবং এটি উত্পাদনের এখতিয়ারের অন্তর্গত।
প্রতিটি কোম্পানির গুণমান বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগের মধ্যে সম্পর্ক আলাদা, কিছু আরও সুরেলা, আবার অন্যরা বিবাদে পূর্ণ। সম্ভবত আপনি যখন আজকের বিষয়টি পড়বেন, আপনার কোম্পানির গুণমান বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগের মধ্যে সম্পর্ক সম্পর্কে আপনার মনে ইতিমধ্যেই উত্তর রয়েছে।
সুতরাং, আপনার কোম্পানির মান বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগের মধ্যে সম্পর্ক কি?
একটি ফোরামে একটি মানসম্পন্ন পিয়ার থেকে একটি পোস্ট দেখেছি এবং সাহায্যের সন্ধান করছিলাম৷ সাধারণ ধারণা নিম্নরূপ:
যতবারই আমি সমস্যার সম্মুখীন হই, আমি আশা করি এখানে এমন বিশেষজ্ঞ আছেন যারা আমাকে পরামর্শ দিতে পারেন। আমি গুণমান সিস্টেম প্রচারে সত্যিই খারাপ. এখন কোম্পানির একটি সিস্টেম আছে, কিন্তু সিস্টেমটি কেবল একটি সজ্জা, এবং সমস্ত বিভাগ সিস্টেমের পদ্ধতি অনুসরণ করে না। এই কারখানাটি 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে চালু রয়েছে এবং এটি এখনও একই রকম রয়েছে। মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগটিও অকেজো, এবং গ্রাহকরা সর্বদা অভিযোগ করেন।
আমি এই কোম্পানিতে এসেছি, কারণ এটি খুব অগোছালো, তাই আমি উন্নতি দিয়ে শুরু করতে চাই। এই উন্নতির সমস্যার প্রতিক্রিয়া হিসাবে, আমি একটি মানের সভা করেছি এবং আমি বলেছিলাম: গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়ার পর, আমি একটি "গুণমান অস্বাভাবিকতা তালিকা" জারি করব। দায়িত্বশীল বিভাগকে বিশ্লেষণ করে পাল্টা ব্যবস্থা দিতে হবে। অবশেষে, মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ যাচাই করবে উন্নতি কার্যকর কিনা। আপনি আগের "গুণমান অস্বাভাবিকতা তালিকা" বিশ্লেষণ করেননি, আপনি শুধু মৌখিকভাবে বলেছেন কিভাবে এটি উন্নত করা যায়, কিন্তু ফলাফল যাচাই করা হয়নি, তাই সমস্যাটি সমাধান করা হয়নি। এখন এক এক করে উন্নতি করতে শুরু করুন, সমস্যা কমবে এবং মান উন্নত হবে।
এই মন্তব্যটি বেরিয়ে আসার সাথে সাথে, উত্পাদনটি খণ্ডন করতে শুরু করে: আপনার মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগকে প্রথমে সমস্ত সমস্যা খুঁজে বের করা উচিত এবং গ্রাহকের অভিযোগের পরে উন্নতি করার জন্য এই গুণমান অস্বাভাবিকতার তালিকাটি পাঠাবেন না।
আমি তার সাথে যুক্তি দিয়েছিলাম যে গুণমান সনাক্ত করা হয় না, তবে তৈরি করা হয়। আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ খুঁজে পায়নি যে এটি ফুটো হয়ে যাবে। এটা আমার মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগের ব্যাপার। আমি এটি বিশ্লেষণ করব এবং এটি উন্নত করব। কিন্তু মূল কারণ হল উৎপাদন সমস্যা, আপনার উন্নতি করা উচিত, আমরা একটি দল।
শুধু এইভাবে একে অপরের সম্পর্কে কথা বলা, ভাইস প্রেসিডেন্ট বেশি কিছু বলেননি, তিনি শুধু চেয়েছিলেন আমি একটি এন্ট্রি পয়েন্ট খুঁজে বের করি, কিন্তু তিনি আমার কিছু দৃষ্টিভঙ্গির সাথে একমত হয়েছেন। ব্যক্তিগতভাবে, আমি অনুভব করি যে এটি কোনও কর্তৃত্ব ছাড়াই একটি প্রশংসার মতো। আমি খুব বেশি প্রামাণিক নই, আমি বলতে পারি না যে ভবিষ্যতে এমন হওয়া উচিত, যদি আপনি না শোনেন তবে বেরিয়ে যান...
আমি প্রথমে "গুণমান অস্বাভাবিকতা তালিকা" প্রক্রিয়াতে উন্নতি করতে চাই, এটি এত কঠিন, আমার কী করা উচিত?
পণ্যের গুণমান কি উত্পাদিত বা পরীক্ষিত?
"পণ্যের গুণমান উত্পাদিত হয়, পরীক্ষা করা হয় না। পণ্যের গুণমান শুধুমাত্র নিশ্চিত করা যেতে পারে যদি উৎপাদন প্রক্রিয়ার প্রতিটি লিঙ্ক কঠোরভাবে উত্পাদন প্রক্রিয়া এবং কাজের নির্দেশাবলীর প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করে।" কেউ বলেছিল.
"গুণমান কি উৎপাদিত বা পরিদর্শন করা হয়" বিষয়টি সর্বদাই ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের বিতর্কের কেন্দ্রবিন্দু হয়েছে: প্রযোজকরা বলে যে মান পরিদর্শন থেকে আসে এবং নিম্নমানের পণ্য বাজারে আসে কারণ পরিদর্শকরা ভালভাবে পরীক্ষা করেন না; পরিদর্শকেরা বলছেন, মানসম্মত পণ্য উৎপাদনকারীরা নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন না করলে বাজারে কোনো নিম্নমানের পণ্য থাকবে না!
এটা কি নিষ্ফল বিতর্ক?
আজ, অনেক কোম্পানি, একবার মানের সমস্যা হলে, দায়বদ্ধতা গুণমান বিভাগের কাছে ঠেলে দেয়, এই ভেবে যে এটি গুণমান বিভাগের দায়িত্ব, কারণ অনেক কোম্পানির এই ধরনের ভুল ধারণা রয়েছে:
অল্প সংখ্যক ত্রুটি অনুমোদিত, এবং দুর্ঘটনাজনিত ত্রুটিগুলি অনিবার্য;
গুণগত মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগের দায়িত্ব;
শুধুমাত্র পণ্য পরিদর্শনে মনোযোগ দিন, পরিদর্শকদের ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সমাধানের জন্য দায়ী হতে হবে;
কোনো সমস্যা হলে তা মান বিভাগের বিষয় বলে বিবেচিত হয়।
আমি মনে করি অনেক বন্ধু যারা মানসম্মত কাজ করে তাদের এই অনুভূতি কমবেশি অভিজ্ঞতা আছে। প্রায়শই একটি প্রতিবেদন লেখার সময়, মান বিভাগ একা এটি সম্পূর্ণ করে, এবং অন্যান্য বিভাগগুলি মূলত এটিকে উপেক্ষা করে; বস মনে করেন যে গুণমান খুব গুরুত্বপূর্ণ নয়, গবেষণা ও উন্নয়ন খুবই গুরুত্বপূর্ণ এবং অর্থ উপার্জন করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। তাই কোম্পানীতে কোয়ালিটি ডিপার্টমেন্টের কোন মর্যাদা নেই এবং অনেক সময় সত্য কথা বলার পর বরখাস্ত হওয়ার সময় আসে।
