প্রযোজকরা বলছেন যে গুণমান পরিদর্শন থেকে আসে, এবং নিম্নমানের পণ্য বাজারে প্রবাহিত হয় কারণ পরিদর্শকরা তাদের পরীক্ষা করে না; পরিদর্শকরা বলছেন যে গুণমান উত্পাদন থেকে আসে, এবং প্রযোজকরা যদি নিম্নমানের পণ্য তৈরি না করেন তবে বাজারে কোনও নিম্নমানের পণ্য থাকবে না!
আজ, অনেক কোম্পানি, একবার মানের সমস্যা হলে, দায়বদ্ধতা গুণমান বিভাগের কাছে ঠেলে দেয়, এই ভেবে যে এটি গুণমান বিভাগের দায়িত্ব, কারণ অনেক কোম্পানির এই ধরনের ভুল ধারণা রয়েছে:
ভুল দৃষ্টিভঙ্গি:
1. অল্প সংখ্যক ত্রুটি অনুমোদিত, এবং দুর্ঘটনাজনিত ত্রুটিগুলি অনিবার্য;
2. গুণমান মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগের দায়িত্ব;
3. শুধুমাত্র পণ্য পরিদর্শনে মনোযোগ দিন, পরিদর্শকদের ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সমাধানের জন্য দায়ী হতে হবে;
4. কোন সমস্যা হলে, এটি মান বিভাগের বিষয় বলে মনে করা হয়।
আমি মনে করি অনেক বন্ধু যারা মানসম্মত কাজ করে তাদের এই অনুভূতি কমবেশি অভিজ্ঞতা আছে। প্রায়শই একটি প্রতিবেদন লেখার সময়, মান বিভাগ একা এটি সম্পূর্ণ করে, এবং অন্যান্য বিভাগগুলি মূলত এটিকে উপেক্ষা করে; বস মনে করেন যে গুণমান খুব গুরুত্বপূর্ণ নয়, গবেষণা ও উন্নয়ন খুবই গুরুত্বপূর্ণ এবং অর্থ উপার্জন করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। তাই কোম্পানীতে কোয়ালিটি ডিপার্টমেন্টের কোন মর্যাদা নেই এবং অনেক সময় সত্য কথা বলার পর বরখাস্ত হওয়ার সময় আসে।
গুণমান উত্পাদিত বা পরীক্ষিত?
প্রথমত, আমাদের প্রথম এবং শেষ, সক্রিয় এবং প্যাসিভের মধ্যে সম্পর্ক বিশ্লেষণ করতে হবে। আমরা সবাই জানি, পণ্য উৎপাদন প্রথমে আসে, এবং পরিদর্শন পরে আসে। অন্য কথায়, পণ্যটি প্রথমে উত্পাদিত হলেই এটি পরিদর্শন করা যেতে পারে। কোন পণ্য না থাকলে, পরিদর্শন করার কোন উপায় নেই। কিভাবে ভাল বা খারাপ ফলাফল হতে পারে?
স্পষ্টতই: উত্পাদন সক্রিয়, পরিদর্শন নিষ্ক্রিয়। "পণ্যের গুণমান উত্পাদিত হয়, পরীক্ষা করা হয় না" ধারণার আগে, প্রাথমিক গুণমান ব্যবস্থাপনা গুণমান পরিদর্শনের মধ্যে সীমাবদ্ধ ছিল এবং এটি শুধুমাত্র পরে পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করতে পারে। উইলিয়াম ডেমিং এর বিখ্যাত মানের উদ্ধৃতি নির্দেশ করে যে পণ্যের গুণমান শুধুমাত্র নিশ্চিত করা যেতে পারে যদি উত্পাদন প্রক্রিয়ার প্রতিটি লিঙ্ক কঠোরভাবে উত্পাদন প্রক্রিয়া এবং অপারেশন নির্দেশাবলীর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পরিচালিত হয়।
প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ উপেক্ষিত হলে, শুধুমাত্র পরিদর্শন দ্বারা পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা অসম্ভব, কারণ গুণমান পরিদর্শন শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং বর্জ্য পণ্য দূর করতে পারে, এবং পণ্যের গুণমান উন্নত করতে পারে না। অর্থাৎ, গুণমান নিয়ন্ত্রণের ফোকাস অবশ্যই বাস্তব পরীক্ষণের উপর নয়, তবে অবশ্যই উত্পাদন পর্যায়ে, অর্থাৎ উত্পাদন প্রক্রিয়া পর্যায়ে থাকা উচিত।
কেন মানের সমস্যা দেখা দেয়?
যদি পণ্যের বিকাশের আগে সমস্যাগুলি সঠিকভাবে মোকাবেলা করা না হয়, এবং ব্যাপক উত্পাদনের পাস-থ্রু হার খুব কম হয়, তবে আগুনের বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য এবং ত্রুটিপূর্ণ বা নিম্নমানের পণ্যগুলি কমাতে পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ানোর জন্য এটি মানের উপর নির্ভর করবে বলে আশা করা যায়। ;
পুনরায় কাজের উপকরণ এবং অযোগ্য উপকরণ যোগ করুন, কিন্তু আগে থেকে পরীক্ষা ও যাচাই করা হয়নি, এবং পণ্যের গুণমানের ওঠানামার কোনো সঠিক জ্ঞান নেই;
গ্রাহকরা পণ্যের জন্য অনুরোধ করছেন এবং বস তাদের উপর চাপ দিচ্ছেন। বস তার তথাকথিত বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে কথা বলেন। মান সীমার মধ্যে নয় এমন পণ্যগুলির জন্য, বিশেষ রিলিজ প্রয়োগ করা হয়, যা পণ্য সমস্যার দিকে পরিচালিত করে; শিল্প পণ্যের মানের মান উন্নত করেছে, এবং কোম্পানি এখনও মূল মান অনুসরণ করে। উৎপাদন; অ-মানব মানের সমস্যাগুলি উত্পাদন প্রক্রিয়া চলাকালীন ঘটে, তবে সেগুলি সনাক্তকরণের ফ্রিকোয়েন্সি পরিসরের মধ্যে নয়, ইত্যাদি...
গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার প্রতিটি লিঙ্কের জন্য গুণমান নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন, এবং এই নিয়ন্ত্রণগুলি স্পষ্টতই গুণমান পরিদর্শন বিভাগ বা গুণমান পরিচালন বিভাগ দ্বারা সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করা হয় না এবং এই নিয়ন্ত্রণগুলি সর্বোত্তম অবস্থানে থাকা কর্মীদের দ্বারা প্রয়োগ করা আবশ্যক। উদাহরণস্বরূপ, কিছু পণ্যের উৎপাদন প্রক্রিয়ায় গুণমানের সমস্যা খুঁজে পাওয়া সহজ, কিন্তু পরিদর্শনে সেগুলি খুঁজে পাওয়া কঠিন। এই সময়ে, প্রোডাকশন অপারেটররা অবশ্যই গুণমান পরিদর্শকদের চেয়ে গুণমানের সমস্যাগুলি ভাল জানেন। যদি অপারেটররা মান নিয়ন্ত্রণের উদ্যোগ না নেয়, শুধুমাত্র মান পরিদর্শকদের উপর নির্ভর করে পরীক্ষা করার জন্য, মৌলিকভাবে পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা কঠিন।
কীভাবে সর্বাত্মক উপায়ে পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা যায়
সমস্ত কর্মচারীদের অবশ্যই উপলব্ধি করতে হবে যে পণ্যের মান ভাল না হলে পণ্যের কোনও বাজার থাকবে না এবং পণ্যের কোনও বাজার না থাকলে সংস্থাটি তার লাভের উত্স হারাবে। দীর্ঘ সময় পরে, কোম্পানি দেউলিয়া হয়ে যাবে, এবং কর্মচারীরা তাদের চাকরি হারাবে। অবশ্যই, কোম্পানির জন্য, পণ্যের বাজার ভাল হলেও, পণ্যের গুণমান উন্নত করতে এবং একটি ভাল কর্পোরেট খ্যাতি তৈরি করতে "শান্তির সময়ে বিপদের জন্য প্রস্তুত" থাকতে হবে। প্রবাদটি হিসাবে: "যদি আপনি পূর্ণ প্রস্ফুটিত হন তবে বাতাস স্বাভাবিকভাবেই আসবে।"
গ্রাহক কেন্দ্রিক
সবকিছুই গ্রাহককেন্দ্রিক, এবং আমরা নিজেদেরকে গ্রাহক, পরবর্তী প্রক্রিয়ার অপারেটর এবং পণ্যের ভোক্তা হিসেবে বিবেচনা করি। এইভাবে, তারা সচেতনভাবে তাদের কাজে একটি ভাল কাজ করবে। সবাই ভালোভাবে কাজ করলে পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত হবে। তারা যদি কর্মক্ষেত্রে কোণগুলি কেটে দেয় তবে তারা তাদের নিজস্ব গুরুত্বপূর্ণ স্বার্থের ক্ষতি করবে।
মানের একটি প্রতিরোধমূলক সচেতনতা স্থাপন
"পণ্যের গুণমান উত্পাদিত এবং ডিজাইন করা হয়, পরিদর্শন দ্বারা নয়, এবং আমাদের অবশ্যই প্রথমবারের মতো জিনিসগুলি ভালভাবে করতে হবে।" এটি একটি স্লোগান নয়, যা পণ্যের গুণমানের প্রতিরোধমূলক প্রকৃতিকে ভালভাবে প্রতিফলিত করে। উৎস থেকে শুরু না করে মান নিয়ন্ত্রণ করা হলে পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ করা কঠিন হবে।
উৎপাদনে বিপুল পরিমাণ পরিদর্শন জনবল বিনিয়োগ করা হলেও, বিপুল সংখ্যক ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা এমনকি বর্জ্য পণ্য যা উৎপাদনের সময় উৎস থেকে নিয়ন্ত্রিত হয় না তার কারণে পণ্যের খরচ অনেক বেড়ে যাবে। তদুপরি, কিছু পণ্যের গুণমানের সমস্যাগুলি পরবর্তী প্রক্রিয়ায় খুঁজে পাওয়া যাবে না এবং প্রতিকার করা যাবে না, যার জন্য গুণমানের সমস্যাগুলি যাতে না ঘটে তার জন্য আমাদেরকে প্রথম সময়ে ভালভাবে কাজ করতে হবে।
মানের পদ্ধতি সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করুন
গুণমান ব্যবস্থাপনা হল পুরো প্রক্রিয়া এবং পুরো কোম্পানি, এবং প্রতিটি প্রক্রিয়া এবং কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে কাজ সুশৃঙ্খল এবং কার্যকর হতে হবে। সমস্ত মান ব্যবস্থাপনার কর্মী এবং অপারেটরদের কঠোরভাবে পদ্ধতিগুলি অনুসরণ করতে হবে। যদি তারা পদ্ধতিগুলি অনুসরণ না করে তবে কাজে ভুল হওয়ার সম্ভাবনা বাড়বে এবং পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা হবে না।
মানের জন্য দায়িত্ববোধ স্থাপন করুন
মানের সমস্যাগুলির 80 শতাংশ ম্যানেজমেন্ট থেকে উদ্ভূত হয়, যেখানে মাত্র 20 শতাংশ কর্মীদের থেকে উদ্ভূত হয়। অর্থাৎ, পরিচালকদের দ্বারা নিয়ন্ত্রণযোগ্য ত্রুটিগুলি প্রায় 80 শতাংশের জন্য দায়ী, এবং অপারেটরদের দ্বারা নিয়ন্ত্রণযোগ্য ত্রুটিগুলি সাধারণত 20 শতাংশের কম৷
ম্যানেজার যখন পরিচালন স্তরটি নিখুঁত করছেন, তখন অপারেটরকে অবশ্যই নিম্নলিখিত চারটি পয়েন্ট বুঝতে হবে:
1 অপারেটর জানেন তিনি কি করেন এবং কেন করেন;
2 অপারেটর জানেন যে তিনি যে পণ্যগুলি তৈরি করেন তা স্পেসিফিকেশনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে কিনা;
3 অপারেটর জানেন যে তার উত্পাদিত পণ্যগুলি স্পেসিফিকেশন পূরণ না করলে তার পরিণতি কী হবে;
4 অপারেটরের অস্বাভাবিক পরিস্থিতি সঠিকভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা রয়েছে।
যদি উপরোক্ত চারটি পয়েন্ট পূরণ করা হয় এবং উপকরণ, টুলিং, টেস্টিং এবং উৎপাদনের উপকরণের মতো উপাদান সবই উপলব্ধ থাকে এবং ত্রুটিটি এখনও ঘটে, তাহলে এটি অপারেটর দ্বারা নিয়ন্ত্রণযোগ্য ত্রুটি হিসাবে বিবেচিত হয়;
যদি উপরের চারটি পয়েন্টের যে কোনও একটি পূরণ করা না যায় বা যদি উপাদান, সরঞ্জাম, সরঞ্জাম, পরীক্ষা এবং উত্পাদনের উপকরণগুলির মতো উপাদানগুলি পূরণ না হয় এবং ব্যর্থতা দেখা দেয় তবে এটি ব্যবস্থাপনা কর্মীদের দায়বদ্ধতা। শুধুমাত্র মানের সমস্যাগুলির দায়িত্ব বোঝার মাধ্যমে, আমরা সমস্যাগুলিকে উন্নত করতে পারি এবং একটি লক্ষ্যযুক্ত পদ্ধতিতে মান উন্নত করতে পারি।
মানের একটি ক্রমাগত উন্নতি সচেতনতা স্থাপন
কোন সেরা গুণ নেই, শুধুমাত্র ভাল; মানের উন্নতি হল একটি ধারাবাহিক এবং ক্রমাগত উন্নতি প্রক্রিয়া, যা PDCA মডেল অনুসরণ করে।
PDCA মোড সংক্ষেপে নিম্নরূপ বর্ণনা করা যেতে পারে:
পি-প্ল্যান: পণ্যের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী, একটি উন্নতি পরিকল্পনা তৈরি করুন;
D-বাস্তবায়ন: পরিকল্পনা বাস্তবায়ন;
সি-পরিদর্শন: পণ্যের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রক্রিয়া এবং পণ্য পরিদর্শন করুন;
A-স্বভাব: ক্রমাগত পণ্যের গুণমান উন্নত করার জন্য ব্যবস্থা নিন।
শুধুমাত্র এইভাবে আমাদের পণ্যের গুণমান ক্রমাগত বৃদ্ধি পেতে পারে, এবং শুধুমাত্র এইভাবে ক্রমাগত মান এবং উদ্ভাবনের উন্নতির মাধ্যমে আমরা বাজারে জয়লাভ করতে পারি।
মানের খরচ সচেতনতা স্থাপন
মানের গ্যারান্টি এবং লাভ অনুসরণ করা এন্টারপ্রাইজের চিরন্তন লক্ষ্য। যদি একটি এন্টারপ্রাইজ বিকাশ করতে চায়, তবে এটিকে উৎপাদন খরচের দিকে মনোযোগ দিতে হবে। যাইহোক, খরচ মানের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। মান ভালো হলে পণ্যের দাম কমানো যায়। এটি উচ্চ থাকবে, এবং এমনকি কোম্পানিকে একটি মরিয়া পরিস্থিতির দিকে নিয়ে যাবে।
অনেক কোম্পানির পতনের কারণ কোন গ্রাহক বা অর্ডার নেই, কিন্তু কারণ কোম্পানির অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা ভাল না, এবং খরচ কমানো যায় না, তাই এটি বাজারের প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ করতে পারে না। কোম্পানির উচিত সতর্কতা অবলম্বন করা।
তবে গুণমান যত কঠোর হবে, এটি এন্টারপ্রাইজের পক্ষে তত বেশি উপকারী। বিপরীতে, অতিরিক্তভাবে পণ্যের গুণমান উন্নত করার ফলে অতিরিক্ত গুণমান হবে এবং উৎপাদন খরচও বৃদ্ধি পাবে। অতএব, উত্পাদনের সময়, আমাদের প্রয়োজন সমস্ত প্রক্রিয়া এবং লিঙ্কগুলি কঠোরভাবে গ্রাহকের মান অনুসারে হওয়া উচিত, যাতে আমরা খরচ কমাতে পারি এবং বাজারের প্রতিযোগিতার উন্নতি করতে পারি।
মানসম্মত শিক্ষার বোধ গড়ে তুলুন
সময়ের বিকাশের সাথে, গুণমান ব্যবস্থাপনার ধারণাটি ক্রমাগত আপডেট করা হয় এবং শিখতে হবে। 21 শতকের সফল উদ্যোগগুলি সেই সমস্ত শিক্ষা এবং ক্রমবর্ধমান উদ্যোগগুলির অন্তর্গত হবে৷ অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণকে শক্তিশালী করা এবং সমস্ত কর্মচারীর উদ্ভাবন ক্ষমতার উন্নতি এন্টারপ্রাইজটিকে সমৃদ্ধ করবে এবং প্রতিটি দিন দিন পরিবর্তন করবে।
অতএব, "মান শিক্ষা দিয়ে শুরু হয় এবং শিক্ষা দিয়ে শেষ হয়।" ঘটনাগুলি প্রমাণ করেছে যে সেই সফল কোম্পানিগুলি কঠোরভাবে "পণ্য উত্পাদিত হয়" ধারণা অনুসারে পণ্য উত্পাদন পরিচালনা করে। তারা পণ্য উৎপাদনের প্রতিটি লিঙ্ককে কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করে এবং নিশ্চিত করে যে প্রতিটি লিঙ্কের গুণমান ভুল নয়, এবং একটি লিঙ্ক ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত থাকে, যাতে উত্পাদিত পণ্যগুলি যোগ্য এবং ভাল পণ্য হয় এবং বাজারের পরীক্ষায় দাঁড়াতে পারে।
